>>返回首页
产业动态
史上最全的互联网思维精髓总结
来源:admin发布时间: 2014-03-04 次浏览

课前秀:三个段子

  第一个段子:一个毫无餐饮行业经验的人开了一家餐馆,仅两个月时间,就实现了所在商场餐厅坪效第一名 ;VC 投资 6000 万,估值 4 亿元人民币,这家餐厅是雕爷牛腩。

  只有 12 道菜,花了 500 万元买断香港食神戴龙牛腩配方 ; 每双筷子都是定制、全新的,吃完饭还可以带回家 ; 老板每天花大量时间盯着针对菜品和服务不满的声音 ; 开业前烧掉 1000 万搞了半年封测,期间邀请各路明星、达人、微博大号们免费试吃……

  雕爷牛腩为什么这样安排 ? 背后的逻辑是什么 ?

  我们再看第二个段子:这是一个淘品牌,2012 年 6 月在天猫上线,65 天后成为中国网络坚果销售第一 ;2012 年 " 双十一 " 创造了日销售 766 万的奇迹,名列中国电商食品类第一名 ;2013 年 1 月单月销售额超过 2200 万 ; 至今一年多时间,累计销售过亿,并再次获得 IDG 公司 600 万美元投资。这个品牌是三只松鼠。

  三只松鼠带有品牌卡通形象的包裹、开箱器、快递大哥寄语、坚果包装袋、封口夹、垃圾袋、传递品牌理念的微杂志、卡通钥匙链,还有湿巾。

  一个淘品牌,为什么要煞费苦心地做这些呢 ?

  再看第三个段子:这是一家创业仅三年的企业。2011 年销售额 5 亿元 ;2012 年,销售额达到 126 亿元 ;2013 上半年销售额达到 132.7 亿元,预计全年销售可能突破 300 亿元 ; 在新一轮融资中,估值达 100 亿美元,位列国内互联网公司第四名。

  这家企业是小米。雷军说,参与感是小米成功的最大秘密。怎样理解参与感 ?

  这三个企业虽然分属不同的行业,但又惊人地相似,我们都称之为互联网品牌。

  它们背后的互联网思维到底是什么 ?

  互联网思维 " 独孤九剑 "

  我给互联网思维下了个定义:在 ( 移动 ) 互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下,对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。

  " 独孤九剑 " 是华山派剑宗风清扬的武林绝学,强调 " 无招胜有招 ",重在剑意,与互联网思维有异曲同工之妙。也意味着互联网思维将像 " 独孤九剑 " 破解天下各派武功一样,去重塑及颠覆各类传统行业。

  我讲一下我所理解的互联网思维体系。

  1、用户思维

  " 独孤九剑 " 第一招是总诀式,第一招学不会,后面的招数就很难领悟。互联网思维也一样。互联网思维,第一个,也是最重要的,就是用户思维。用户思维,是指在价值链各个环节中都要 " 以用户为中心 " 去考虑问题。

  作为厂商,必须从整个价值链的各个环节,建立起 " 以用户为中心 " 的企业文化,只有深度理解用户才能生存。没有认同,就没有合同。

  这里面有几个法则:

  法则 1:得 " 屌丝 " 者得天下。

  成功的互联网产品多抓住了 " 屌丝群体 "、" 草根一族 " 的需求。这是一个人人自称 " 屌丝 " 而骨子里认为自己是 " 高富帅 " 和 " 白富美 " 的时代。当你的产品不 能让用户成为产品的一部分,不能和他们连接在一起,你的产品必然是失败的。QQ、百度、淘宝、微信、YY、小米,无一不是携 " 屌丝 " 以成霸业。

  法则 2:兜售参与感。

  一种情况是按需定制,厂商提供满足用户个性化需求的产品即可,如海尔的定制化冰箱 ; 另一种情况是在用户的参与中去优化产品,如淘品牌 " 七格格 ",每次的 新品上市,都会把设计的款式放到其管理的粉丝群组里,让粉丝投票,这些粉丝决定了最终的潮流趋势,自然也会为这些产品买单。

  让用户参与品牌传播,便是粉丝经济。我们的品牌需要的是粉丝,而不只是用户,因为用户远没有粉丝那么忠诚。粉丝是最优质的目标消费者,一旦注入感情因素,有缺陷的产品也会被接受。未来,没有粉丝的品牌都会消亡。

  电影《小时代》豆瓣评分不到 5 分,但这个电影观影人群的平均年龄只有 22 岁,这些粉丝正是郭敬明的富矿。正因为有大量的粉丝 " 护法 ",《小时代 1》《小时代 2》才创造出累计超过 7 亿的票房神话。

  法则 3:体验至上

  好的用户体验应该从细节开始,并贯穿于每一个细节,能够让用户有所感知,并且这种感知要超出用户预期,给用户带来惊喜,贯穿品牌与消费者沟通的整个链条,说白了,就是让消费者一直爽。微信新版本对公众账号的折叠处理,就是很典型的 " 用户体验至上 " 的选择。

  用户思维体系涵盖了最经典的品牌营销的 Who-What-How 模型,Who,目标消费者—— " 屌丝 ";What,消费者需求——兜售参与感 ;How,怎样实现——全程用户体验至上。

  2、简约思维

  互联网时代,信息爆炸,用户的耐心越来越不足,所以,必须在短时间内抓住他 !

  法则 4:专注,少即是多

  苹果就是典型的例子,1997 年苹果接近破产,乔帮主回归,砍掉了 70% 产品线,重点开发 4 款产品,使得苹果扭亏为盈,起死回生。即使到了 5S,iPhone 也只有 5 款。

  品牌定位也要专注,给消费者一个选择你的理由,一个就足够。

  最近很火的一个网络鲜花品牌 RoseOnly,它的品牌定位是高端人群,买花者需要与收花者身份证号绑定,且每人只能绑定一次,意味着 " 一生只爱一人 "。2013 年 2 月上线,8 月份做到了月销售额近 1000 万元。

  大道至简,越简单的东西越容易传播,越难做。专注才有力量,才能做到极致。尤其在创业时期,做不到专注,就没有可能生存下去。

  法则 5:简约即是美

  在产品设计方面,要做减法。外观要简洁,内在的操作流程要简化。Google 首页永远都是清爽的界面,苹果的外观、特斯拉汽车的外观,都是这样的设计。

  3、极致思维

  极致思维,就是把产品、服务和用户体验做到极致,超越用户预期。什么叫极致 ? 极致就是把命都搭上。

  法则 6:打造让用户尖叫的产品

  用极限思维打造极致的产品。方法论有三条:第一," 需求要抓得准 " ( 痛点,痒点或兴奋点 ) ; 第二," 自己要逼得狠 " ( 做到自己能力的极限 ) ; 第三," 管理要盯得紧 " ( 得产品经理得天下 ) 。一切产业皆媒体,在这个社会化媒体时代,好产品自然会形成口碑传播。

  尖叫,意味着必须把产品做到极致 ; 极致,就是超越用户想象 !

  法则 7:服务即营销

  阿芙精油是知名的淘宝品牌,有两个小细节可以看出其对服务体验的极致追求:1 ) 客服 24 小时轮流上班,使用 Thinkpad 小红帽笔记本工作,因为使用这种电脑切换窗口更加便捷,可以让消费者少等几秒钟 ;2 ) 设有 "CSO",即首席惊喜官,每天在用户留言中寻找潜在的推销员或专家,找到之后会给对方寄出包裹,为这个可能的 " 意见领袖 " 制造惊喜。

  海底捞的服务理念受到很多人推崇,但是在互联网思维席卷整个传统行业的浪潮之下,如果海底捞不能用互联网思维重构企业的话,学不会的,可能是海底捞了。

  4、迭代思维

  " 敏捷开发 " 是互联网产品开发的典型方法论,是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法,允许有所不足,不断试错,在持续迭代中完善产品。

  这里面有两个点,一个 " 微 ",一个 " 快 "。

  法则 8:小处着眼,微创新

  " 微 ",要从细微的用户需求入手,贴近用户心理,在用户参与和反馈中逐步改进。" 可能你觉得是一个不起眼的点,但是用户可能觉得很重要 "。360 安全卫士当年只是一个安全防护产品,后来也成了新兴的互联网巨头。

  法则 9:精益创业,快速迭代

  " 天下武功,唯快不破 ",只有快速地对消费者需求做出反应,产品才更容易贴近消费者。Zynga 游戏公司每周对游戏进行数次更新,小米 MIUI 系统坚持每周迭代,就连雕爷牛腩的菜单也是每月更新。

  这里的迭代思维,对传统企业而言,更侧重在迭代的意识,意味着我们必须要及时乃至实时关注消费者需求,把握消费者需求的变化。

  5、流量思维

  流量意味着体量,体量意味着分量。" 目光聚集之处,金钱必将追随 ",流量即金钱,流量即入口,流量的价值不必多言。

  法则 10:免费是为了更好地收费

  互联网产品大多用免费策略极力争取用户、锁定用户。当年的 360 安全卫士,用免费杀毒入侵杀毒市场,一时间搅的天翻地覆,回头再看看,卡巴斯基、瑞星等杀毒软件,估计没有几台电脑还会装着了。

  " 免费是最昂贵的 ",不是所有的企业都能选择免费策略,因产品、资源、时机而定。

  法则 11:坚持到质变的 " 临界点 "

  任何一个互联网产品,只要用户活跃数量达到一定程度,就会开始产生质变,从而带来商机或价值。QQ 若没有当年的坚持,也不可能有今天的企业帝国。注意力经济时代,先把流量做上去,才有机会思考后面的问题,否则连生存的机会都没有。

  
  6、社会化思维

  社会化商业的核心是网,公司面对的客户以网的形式存在,这将改变企业生产、销售、营销等整个形态。

  法则 12:利用好社会化媒体

  有一个做智能手表的品牌,通过 10 条微信,近 100 个微信群讨论,3 千多人转发,11 小时预订售出 18698 只 T-Watch 智能手表,订单金额 900 多万元。

  这就是微信朋友圈社会化营销的魅力。有一点要记住,口碑营销不是自说自话,一定是站在用户的角度、以用户的方式和用户沟通。

  法则 13:众包协作

  众包是以 " 蜂群思维 " 和层级架构为核心的互联网协作模式,维基百科就是典型的众包产品。传统企业要思考如何利用外脑,不用招募,便可 " 天下贤才入吾彀中 "。

  InnoCentive 网站创立于 2001 年,已经成为化学和生物领域的重要研发供求网络平台。该公司引入 " 创新中心 " 的模式,把公司外部的创新比例从原来的 15% 提高到 50%,研发能力提高了 60%。

  小米手机在研发中让用户深度参与,实际上也是一种众包模式。

  7、大数据思维

  大数据思维,是指对大数据的认识,对企业资产、关键竞争要素的理解。

  法则 14:小企业也要有大数据

  用户在网络上一般会产生信息、行为、关系三个层面的数据,这些数据的沉淀,有助于企业进行预测和决策。一切皆可被数据化,企业必须构建自己的大数据平台,小企业,也要有大数据。

  法则 15:你的用户是每个人

  在互联网和大数据时代,企业的营销策略应该针对个性化用户做精准营销。

  银泰网上线后,打通了线下实体店和线上的会员账号,在百货和购物中心铺设免费 wifi。当一位已注册账号的客人进入实体店,他的手机连接上 wifi,他 与银泰的所有互动记录会一一在后台呈现,银泰就能据此判别消费者的购物喜好。这样做的最终目的是实现商品和库存的可视化,并达到与用户之间的沟通。

  8、平台思维

  互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维。平台模式最有可能成就产业巨头。全球最大的 100 家企业里,有 60 家企业的主要收入来自平台商业模式,包括苹果、谷歌等。

  法则 16:打造多方共赢的生态圈

  平台模式的精髓,在于打造一个多主体共赢互利的生态圈。

  将来的平台之争,一定是生态圈之间的竞争。百度、阿里、腾讯三大互联网巨头围绕搜索、电商、社交各自构筑了强大的产业生态,所以后来者如 360 其实是很难撼动的。

  法则 17:善用现有平台

  当你不具备构建生态型平台实力的时候,那就要思考怎样利用现有的平台。

  马云说:" 假设我是 90 后重新创业,前面有个阿里巴巴,有个腾讯,我不会跟它挑战,心不能太大。"

  法则 18:让企业成为员工的平台

  互联网巨头的组织变革,都是围绕着如何打造内部 " 平台型组织 "。

  包括阿里巴巴 25 个事业部的分拆、腾讯 6 大事业群的调整,都旨在发挥内部组织的平台化作用。海尔将 8 万多人分为 2000 个自主经营体,让员工成为真正的 " 创业者 ",让每个人成为自己的 CEO。

  内部平台化就是要变成自组织而不是他组织。他组织永远听命于别人,自组织是自己来创新。

  9、跨界思维

   ( 随着 ) 互联网和新科技的发展,很多产业的边界变得模糊,互联网企业的触角已无孔不入, ( 如 ) 零售、图书、金融、电信、娱乐、交通、媒体等等。

  法则 19:携 " 用户 " 以令诸侯

  这些互联网企业,为什么能够参与乃至赢得跨界竞争 ? 答案就是:用户 !

  他们掌握着一方面掌握用户数据,另一方面又具备用户思维,自然能够携 " 用户 " 以令诸侯。阿里巴巴、腾讯相继申办银行,小米做手机、做电视,都是这样的道理。

  未来十年,是中国商业领域大规模打劫的时代,一旦用户的生活方式发生根本性的变化,来不及变革的企业,必定遭遇劫数 !

  所以,最后一个法则:用互联网思维,大胆颠覆式创新。

  一个真正牛逼的人一定是一个跨界的人,能够同时在科技和人文的交汇点上找到自己的坐标。一个真正厉害的企业,一定是手握用户和数据资源,敢于跨界创新的组织。

  李彦宏指出:" 互联网产业最大的机会在于发挥自身的网络优势、技术优势、管理优势等,去提升、改造线下的传统产业,改变原有的产业发展节奏、建立起新的游戏规则。

 

  
以上便是我总结的互联网思维 " 独孤九剑 "。

  今天看一个产业有没有潜力,就看它离互联网有多远。能够真正用互联网思维重构的企业,才可能真正赢得未来。

  美图秀秀蔡文胜说:未来属于那些传统产业里懂互联网的人,而不是那些懂互联网但不懂传统产业的人。

  金山网络傅盛说:产业机会属于敢于用互联网向传统行业发起进攻的互联网人。

  我们认为,未来一定是属于既能深刻理解传统商业的本质,也具有互联网思维的人。不管你是来自传统行业还是互联网领域。未来一定属于这种 O2O" 两栖人才 "。